Garantía España/Portugal

BAS-IP SOLUTIONS · ESPAÑA/PORTUGAL

Garantía España/Portugal

La política vigente contempla la reparación de los dispositivos en el centro de servicio de BAS-IP y el envío de piezas a los clientes en forma de módulos completamente ensamblados.

Según las estadísticas de solicitudes de asistencia, la mayoría de las incidencias pueden resolverse a distancia mediante actualizaciones de firmware o la reconfiguración del dispositivo. Para intentar resolver tu incidencia de forma remota, contacta con nuestro equipo:

Procedimiento para tramitar una garantía

Si la incidencia no puede resolverse a distancia, sigue el procedimiento indicado a continuación:

1. Para iniciar una solicitud de garantía, nuestro equipo de soporte necesitará el modelo del dispositivo, su número de serie (S/N), los datos del distribuidor y fotografías que muestren claramente la incidencia. Esta información es necesaria para iniciar el procedimiento de envío del dispositivo al centro de servicio de BAS-IP o el envío de módulos completamente ensamblados al cliente.
2. Tras analizar toda la información recibida, nos pondremos en contacto contigo a través de los datos facilitados para comunicarte la decisión y los siguientes pasos: enviar el dispositivo al centro de servicio de BAS-IP o recibir módulos completamente ensamblados.
3. Si se acuerda el envío de módulos completamente ensamblados, estos se enviarán a través de la empresa colaboradora a la que se adquirió originalmente el dispositivo.
4. Si es necesario enviar el dispositivo para su revisión, utiliza los siguientes datos de contacto y dirección de BAS-IP SOLUTIONS S.L.:

El envío del dispositivo al centro de servicio de BAS-IP corre a cargo del cliente. Como alternativa, el dispositivo puede enviarse a través de la empresa colaboradora a la que se adquirió.

Cuando el centro de servicio de BAS-IP devuelva el dispositivo, el envío se realizará a través de la empresa colaboradora a la que se adquirió originalmente o directamente desde el centro de servicio de BAS-IP.

Periodo y alcance de la garantía

El periodo de garantía del producto es de treinta y seis (36) meses desde la fecha de salida de fábrica.

• Una vez entregados los productos en el almacén del distribuidor, todas las obligaciones de garantía que este ofrezca a sus clientes, distribuidores posteriores o usuarios finales se regirán exclusivamente por los contratos de compraventa independientes celebrados entre el distribuidor y dichos terceros, así como por la legislación local aplicable.
• La responsabilidad del fabricante frente al distribuidor queda estrictamente limitada a los términos, la duración y las condiciones definidos en el acuerdo, cuyo cómputo comienza en la fecha de salida de fábrica. El distribuidor no podrá ampliar ni modificar las condiciones de garantía en nombre del fabricante sin su consentimiento previo por escrito.
• Los dispositivos deben transportarse en el embalaje original suministrado por el vendedor o en otro embalaje con características de protección y funcionalidad equivalentes.
• Se aplica una garantía limitada de doce (12) meses desde la fecha de venta a los distintos tipos de soportes de montaje, incluidos los de empotrar, superficie y sobremesa, las viseras de protección frente a la lluvia y el sol y los soportes angulares orientables.
• Estas condiciones de garantía complementan los derechos constitucionales y los demás derechos de los consumidores aplicables en su país de residencia, sin limitarlos en modo alguno.

Condiciones de garantía

1. Al presentar una solicitud RMA a BAS-IP, es necesario facilitar información detallada sobre el modelo exacto del dispositivo, incluido su color, el número de serie, la fecha de compra y una descripción completa y precisa de la incidencia que motiva la solicitud.
2. La entrega a BAS-IP o a su centro de servicio es responsabilidad del comprador y corre a su cargo.
3. El servicio de garantía se presta únicamente dentro del periodo establecido en esta política.
4. El tiempo necesario para restablecer el funcionamiento del dispositivo se añadirá al periodo de garantía establecido en esta política.

Incumplimiento de las condiciones de garantía

1. Estas condiciones quedarán sin efecto si las referencias de identificación o los números de serie del producto se alteran, borran, eliminan o resultan ilegibles.
2. La garantía quedará invalidada si se realizan modificaciones, adaptaciones o alteraciones del producto destinadas a mejorar o ampliar su ámbito normal de uso respecto de lo especificado en el manual de usuario.
3. La garantía quedará sin efecto si el producto se utiliza para una finalidad distinta de la prevista o de manera incompatible con las instrucciones de uso y mantenimiento.
4. La cobertura de garantía se perderá si penetran objetos extraños, sustancias, líquidos, vapores, gases corrosivos o insectos en las partes internas o externas del producto, ya sea de forma accidental o intencionada.
5. La garantía quedará sin efecto en caso de conexión incorrecta del producto a otros sistemas o de instalación y montaje incorrectos.
6. Esta garantía no cubre los defectos ni daños sufridos por los sistemas en los que se haya integrado el producto o con los que se haya utilizado conjuntamente.
7. La garantía se considerará inválida si el producto presenta daños mecánicos, desconchados, abolladuras, grietas, indicios de manipulación o defectos similares.
8. La garantía no cubre los productos dañados por el incumplimiento de las normas aplicables en el país de uso, incluidas las relativas a los parámetros de alimentación eléctrica, las telecomunicaciones, las redes de cableado u otros factores externos.
9. La cobertura excluye los daños derivados de factores externos, como catástrofes naturales, guerras, incendios, inundaciones, rayos, tormentas, fluctuaciones de tensión u otras causas ajenas al control del fabricante.
10. La garantía quedará sin efecto si se intentan reparaciones o modificaciones en centros de servicio no autorizados o por personas u organizaciones que carezcan de autorización legal para realizarlas.
11. Estas condiciones no se aplican a los accesorios —incluidos, entre otros, baterías, fuentes de alimentación externas, cables de conexión, llaveros, tarjetas e identificadores— ni a las piezas del producto sujetas al desgaste normal.

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