BAS-IP SOLUTIONS · ESPAÑA / PORTUGAL
Política de soporte técnico
Ayudamos a utilizar los equipos y el software BAS-IP y a resolver incidencias mediante asistencia técnica y documentación.
Alcance de la asistencia
- Aclaración de especificaciones de hardware y software.
- Orientación para configurar aplicaciones y dispositivos.
- Preparación de esquemas de conexión.
- Consultas sobre el portal técnico.
- Recepción de solicitudes de garantía.
- Información sobre versiones de software.
- Formación complementaria tras completar los cursos en línea.
La configuración de equipos y la instalación de Link Selfhost corresponden al cliente. El equipo técnico orienta sobre pasos concretos y ayuda cuando las instrucciones no producen el resultado esperado.
Quién puede solicitar soporte
El fabricante presta asistencia directa a distribuidores y colaboradores que le hayan comprado equipos o software. Si adquiriste el producto mediante un distribuidor o instalador, contacta con él para la asistencia inicial.
Gestión de incidencias
Un ingeniero estudia cada solicitud y, cuando procede, la traslada al equipo de desarrollo. Los objetivos del fabricante son una primera respuesta media de 5 minutos y una resolución media de 5 horas, sin contar fines de semana ni días no laborables. Son objetivos orientativos: la complejidad y gravedad del problema pueden modificar el plazo y no se garantiza un tiempo de resolución.
Contacto técnico en España
BAS-IP SOLUTIONS S.L.
Plaza Alquería de la Culla 4, 46910 Alfafar, Valencia.
Horario: lunes a jueves, 08:00–14:00 y 15:30–18:00; viernes, 08:00–14:00. Sábados y domingos cerrado.
Correo: tech@basip-solutions.es
Teléfono: +34 963 948 265
WhatsApp: +34 634 478 984